Die spezialisierten Amtstellen der Gemeinde Degersheim sind nur mit geringen Stellenpensen ausgestattet. Eine Erreichbarkeit von allen Spezialistinnen und Spezialisten während den Öffnungszeiten des Gemeindehauses kann daher nicht gewährleistet werden. Wer eine Fachauskunft benötigt, sollte daher ein Termin vereinbaren. Eine Palette von Basisdienstleistungen wird nach wie vor und auch während den Sommerferien zu den gewohnten Öffnungszeiten angeboten.
Die Arbeiten in der Gemeindeverwaltung Degersheim erstrecken sich über diverse Fachbereiche und werden entsprechend von Spezialistinnen und Spezialisten erledigt. Die Grösse der Gemeindeverwaltung lässt es glücklicherweise zu, in allen Bereichen über solches Fachpersonal verfügen zu können, aber nur in einem beschränkten Ausmass. So sind die Fachabteilungen der Gemeindeverwaltung mit Stellenpensen zwischen 100 und 160% besetzt. Unter diesen Voraussetzungen ist eine vollumfängliche Stellvertretungslösung mit den nötigen Fachkenntnissen nicht möglich. Zudem sind die Fachspezialistinnen und Fachspezialisten nicht nur während Ferien und Krankheiten abwesend, sondern häufig auch durch Besprechungen, Schulungen oder Terminen ausser Haus absorbiert. Es ist wohl Alltag, dass Besucherinnen und Besucher des Gemeindehauses Degersheim nicht auf die Fachperson treffen, die sie benötigen und entsprechend vertröstet oder von einer nicht ausreichend qualifizierten Person bedient werden. Die Gemeindeverwaltung hält nun die Erreichbarkeit für allgemeine Dienstleistungen wie gewohnt aufrecht, garantiert die Behandlung von Fachanliegen jedoch ausschliesslich noch nach Terminvereinbarung.
Umfrageergebnis
Die von der Leiterin Einwohneramt durchgeführte Umfrage zur Zufriedenheit der Bevölkerung zeigte ein grundsätzlich erfreuliches Ergebnis. Alle Fragen wurden im Durchschnitt mindestens mit gut oder zufriedenstellend beurteilt. Am wenigsten gut beurteilt wurde die Erreichbarkeit der Gemeindeverwaltung und deren Kompetenzen. Das ist, wie eingangs ausgeführt, keine Überraschung. Das Umfrageergebnis zeigt nun aber den Handlungsbedarf auf. Im Hinblick auf die Sommerferien, während denen ohnehin weniger Personal anwesend ist, aber auch darüber hinaus, nimmt die Gemeindeverwaltung daher ein paar Anpassungen vor.
Dienstleistungsschalter
Die Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung bleiben identisch wie bis anhin. Jedoch werden zu diesen nur noch gewissen Grunddienstleistungen angeboten. Dazu gehören der Bezug von SBB-Tagekarten und Grünabfuhrgebührenmarken oder Beglaubigungen. Weiter werden am Dienstleistungsschalter Dokumente entgegengenommen, Formulare ausgehändigt, allgemeine Anliegen beantwortet oder Termine mit den Fachstellen vermittelt.
Garantie nur auf Termin
Die Bearbeitung von Anliegen aus den Fachabteilungen kann künftig nur noch nach Terminvereinbarung garantiert werden. Selbstverständlich arbeiten die Mitarbeitenden der Gemeindeverwaltung in einem Vollzeitpensum auch während gut 42 Stunden in der Woche und sind daher regelmässig im Gemeindehaus anzutreffen. So kann auch ein Besuch auf gut Glück bei einer Fachabteilung erfolgreich sein. Eine jederzeitige Fachbedienung kann jedoch nicht mehr vorausgesetzt werden. Denn neben Ferien- und kompensations- und krankheitsbedingen Abwesenheiten sind die Mitarbeitenden der Gemeindeverwaltung auch oft mit Sitzungen, an Augenscheinen oder Schulungen besetzt. Auf entsprechende Anfrage ist die Gemeindeverwaltung aber auch gerne bereit, einen Termin ausserhalb der gewohnten Öffnungszeiten anzubieten. Auch besteht die Möglichkeit, Beratungsgespräche Online durchzuführen.
Hohe Komplexität
Die Arbeit in den Fachabteilungen der Gemeindeverwaltung setzt ein grosses Spezialwissen voraus. Sei es im Bereich des Rechts, in der Materie aber auch in den Kenntnissen der Sache selbst. Dieses Wissen immer so zu teilen, dass eine jederzeitige Stellvertretung möglich ist, wäre nicht wirtschaftlich und würde die Effizienz der Gemeindeverwaltung beeinträchtigen. Eine Steigerung der Effizienz, soll ein Nebeneffekt der getroffenen Massnahmen sein. Die Kanalisierung der Kundenbesuche auf fixe Termine verhindert die regelmässigen Unterbrechungen in der Konzentration auf die Arbeit.
Terminvereinbarung
Auf der Homepage der Gemeinde sind in der Rubrik Dienstleistungen sämtliche Amtsstellen, wie aber auch Mitarbeitende mit ihren Kontaktdaten zu finden. Terminvereinbarungen können sowohl per Telefon, per E-Mail aber auch am Dienstleistungsschalter vorgenommen werden. Ebenfalls steht Ihnen für das Vereinbaren von Terminen auch die Hauptnummer der Gemeindeverwaltung, 071 372 07 07, zur Verfügung.
Für Anliegen in der Zuständigkeit folgender Ämter vereinbaren Sie bitte einen Termin: AHV-Zeigstelle, Bauverwaltung, Bestattungsamt, Betreibungsamt, Einwohneramt, Facility Management, Finanzverwaltung, Gemeinderatskanzlei, Personaldienst, Schulverwaltung, Sozialamt, Steueramt, Werkhof